Questions fréquentes - FAQ

Commander en ligne est un jeu d'enfant!

• 1. Choisissez l'article que vous souhaitez dans la couleur et la taille qui vous conviennent et cliquez sur le bouton rouge «Ajouter au panier».
• 2. Sélectionnez ensuite «Poursuivre les achats» ou cliquez directement en bas à droite sur «Voir mon panier» pour accéder à votre panier. Si vous disposez d'un bon d'achat (code à 6 chiffres), vous pouvez l'utiliser ici.
• 3. Pour commencer le processus de commande, cliquez sur le bouton rouge «Aller à la saisie des données».
• 4a. Si vous vous êtes déjà connecté avec vos données d'accès personnelles, vous accédez directement à l'aperçu de votre commande. En cliquant sur «Commande avec obligation de paiement», votre commande est envoyée.
• 4b. Après avoir saisi le code promo, vous serez invité à vous connecter ou à vous inscrire en tant que nouveau client. Choisissez ensuite l’adresse de livraison ainsi que le mode de facturation souhaité. Vous accéderez alors à la page récapitulative de votre commande. En cliquant sur le bouton rouge «Commande avec obligation de paiement», votre commande sera envoyée.

En principe, il n'y a pas de valeur minimale de commande. Toutefois, les bons de promotion sont généralement liés à une valeur minimale de commande. Si vous souhaitez profiter d'un bon de promotion, veuillez prendre en compte qu'une valeur minimale de commande peut être requise.

Nous limitons notre offre aux articles dont nos clients réguliers – certains d'entre eux sont membres depuis près de trente ans – ont vraiment besoin. Notre stock et les processus de notre logistique sont donc axés précisément sur ces articles importants. Parallèlement, nous achetons en grandes quantités des articles de qualité soigneusement sélectionnés – et ce, le plus près possible des fabricants. En évitant les coûts supplémentaires et les intermédiaires, nous faisons ainsi profiter nos clients de prix véritablement avantageux. Nous garantissons la qualité élevée de ces articles de premier choix en proposant des prestations de garantie et de service étendues.

Grâce à un assortiment durable et bien structuré, nous pouvons proposer les meilleurs prix. Si, dans un délai d'un mois, vous trouvez le même article moins cher ailleurs, nous vous remboursons la différence. Vous nous aidez à tenir notre promesse - c’est notre façon de vous remercier. Pour cela, rien de plus simple:

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse bestpreis@personalshop.com, en indiquant votre numéro de commande ou votre numéro de client, ainsi que le lien exact vers l'offre moins chère (ou une capture d'écran). Nous vérifions rapidement l'information que vous nous donnez et nous vous remboursons la différence. Bien entendu, vous conservez l'article.

Votre facture, y compris le bon de retour, sera jointe à votre colis.

Le délai de paiement est de 30 jours à compter de la date de facturation. Bien entendu, vous ne payez que les articles que vous conservez.

Veuillez utiliser notre formulaire de virement. Bien entendu, vous pouvez également effectuer le virement par e-banking. Pour cela, veuillez toujours indiquer votre numéro de client ou de facture.

Vous avez le choix entre les modes de paiement suivants:

Paiement à terme échu.

Après réception de votre commande, celle-ci est traitée immédiatement. Pour les articles en stock, le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrables. Nous nous efforçons toujours de répondre à vos attentes et de vous livrer dans les meilleurs délais.

Si un article n'est pas en stock, il sera envoyé dès qu'il sera disponible. Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité et de logistique, les commandes sur facture dont le montant du panier dépasse CHF 400.- peuvent être livrées en plusieurs envois partiels.

Nous facturons CHF 8.95 par commande à titre de contribution aux frais d’emballage et d’expédition.

Oui, vous pouvez indiquer dans le processus de commande des adresses de facturation et de livraison différentes. À l'étape «Connexion et adresse» du processus de commande, vous devez d'abord indiquer votre adresse de facturation. Ensuite, plus bas sur la page, sélectionnez l'option «Vers une nouvelle adresse de livraison» et indiquez-la ici.

Oui, votre colis contient les documents suivants: Une facture, y compris le bon de retour, des informations sur le virement bancaire, y compris le formulaire de virement si vous avez commandé sur facture.

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Une fois votre commande traitée, vous recevrez une confirmation supplémentaire. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une confirmation d’envoi accompagnée d’un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.

Notre partenaire chargé de la distribution des colis, la Poste suisse, vous propose, une fois que vous êtes inscrit sur le portail client de la Poste, de modifier l'adresse de livraison.

Les envois non distribués sont généralement renvoyés à l'expéditeur.

Si vous deviez avoir une raison de faire une réclamation, ce que nous regretterions bien entendu, nous restons à votre disposition pour remplacer le produit durant la période de garantie de deux ans. Si vous préférez un remboursement, nous vous le verserons dès réception du produit retourné. À cet effet, veuillez nous communiquer vos coordonnées bancaires.

Personalshop vous garantit – en plus du droit de rétractation légal de 14 jours – l'échange ou la reprise des articles qui ne correspondent pas à vos attentes dans un délai de 30 jours.

Afin de traiter votre retour dans les meilleurs délais, veuillez utiliser l’étiquette de retour située à droite de votre facture. Son utilisation n’est pas obligatoire, mais elle facilite notre traitement interne. En utilisant cette étiquette, vous bénéficiez d’une réduction sur les frais de port habituels.
En cas d’échange, veuillez indiquer votre demande directement sur l’étiquette de retour.
Il vous suffit ensuite de nous renvoyer votre colis par la Poste. Conservez le bon de retour de la Poste entre 2 et 3 mois.

Veuillez contacter notre service client par téléphone au: 041 / 542 00 22 ou par e-mail à l’adresse kundendienst@personalshop.ch. Nous vous enverrons alors un nouveau bon de retour ou une nouvelle étiquette de retour par courrier ou par e-mail.

Non, veuillez payer uniquement le montant correspondant aux articles effectivement conservés. En cas d’échange, une facture séparée vous sera envoyée.
Pour les articles déjà payés, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande contraire de votre part.

En utilisant l'étiquette de retour qui se trouve à droite de votre facture, vous bénéficiez d'une réduction sur les frais de port habituels.

En général, il faut compter environ 10 jours pour que le montant soit crédité sur votre compte. Cependant, la durée effective du crédit peut varier selon l’établissement bancaire et le type de transaction.

Pour que votre bon d’achat soit pris en compte lors de la facturation, veuillez saisir le numéro promotionnel à 6 chiffres dans le champ prévu à cet effet, à la fin du processus de commande dans votre panier. En principe, un seul bon d’achat peut être utilisé par commande. Les promotions ne sont pas cumulables.

Votre numéro de bon d’achat est indiqué sur chaque formulaire de commande que vous recevez par courrier. En tant qu’abonné à notre newsletter, vous bénéficiez également, en exclusivité, de nombreuses promotions, réductions et cadeaux. Les numéros de bons d’achat nécessaires vous sont communiqués dans la newsletter correspondante.
Lors de l’utilisation de bons d’achat, de cadeaux ou de remises, veillez à respecter la valeur minimale de commande requise.

Un code de bon d’achat peut être refusé pour différentes raisons. L’une des raisons les plus fréquentes est une erreur de saisie ou l’expiration du code. Veuillez vérifier soigneusement le code saisi. Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client par téléphone au 041 / 542 00 22 ou par e-mail à l’adresse kundendienst@personalshop.ch.

Nos promotions ne sont pas cumulables, il n'est donc possible d'utiliser qu'une seule promotion par commande. Vous trouverez cette indication sur tous nos envois ou bons de commande.

Oui, vous pouvez commander le catalogue de Personalshop ici.

Veuillez contacter notre service client par téléphone au 041 / 542 00 22 ou envoyez-nous un e-mail à kundendienst@personalshop.ch.

Vous pouvez vous inscrire simplement ici en ligne. L’inscription est gratuite et sans engagement.

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Personalshop vous offre l'expérience d'un achat rapide, sûr et facile. C’est cela, la garantie 5 étoiles de Personalshop: Des articles bénéficiant d'une garantie de 2 ans, les normes de qualité les plus élevées, la garantie «Meilleur prix», une livraison sécurisée ainsi qu’un droit d’échange et de retour de 30 jours. Plus d'informations à ce sujet.

Oui, car Personalshop propose à un cercle de clients exclusif des articles de grandes marques à des prix imbattables. Nous avons à cœur de connaître les préférences et les besoins de nos clients afin d’acheter de manière ciblée. Nous pouvons ainsi proposer des prix plus attractifs, ce qui représente un avantage considérable pour les membres.
C’est la raison pour laquelle un code de bon d’achat est nécessaire pour accéder à la boutique en ligne lors de votre première visite. Dès que vous avez passé votre première commande ou créé un compte client dans la rubrique «Se connecter avec un compte client», vous pouvez ensuite vous connecter à tout moment avec votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix.

Aucun problème! Cliquez ici et utilisez la fonction «Mot de passe oublié ou en créer un nouveau» pour en demander un nouveau.

Vous pouvez à tout moment modifier les données enregistrées lors de la création de votre compte, ainsi que votre mot de passe, dans votre compte client sous «Mon compte».